Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A LDD Prime Suplementos preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Esta política estabelece as condições para solicitação de troca, devolução ou reembolso de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido adequadamente embalado, acompanhado dos itens e acessórios recebidos.
Sempre que possível, pedimos que o produto seja mantido em sua embalagem original.
Por se tratar de produtos destinados ao consumo, produtos que tenham sido abertos, utilizados ou consumidos poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação, especialmente quando a devolução não decorrer de defeito, avaria ou erro no envio.
Esta condição não limita os direitos do consumidor previstos em lei em casos de produto com defeito ou vício.
3. PRODUTO AVARIADO, COM DEFEITO OU PEDIDO INCORRETO
Caso o cliente receba um produto:
* avariado;
* com embalagem violada;
* diferente do solicitado;
* com quantidade incorreta; ou
* que apresente possível defeito ou problema de qualidade,
deverá entrar em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta do pedido para análise e identificação da ocorrência.
Após a análise, serão apresentadas as soluções cabíveis de acordo com o caso e com a legislação aplicável.
4. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
A devolução deverá seguir as instruções fornecidas pela LDD Prime Suplementos.
Nos casos em que a devolução for decorrente do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro de envio de responsabilidade da loja, os procedimentos e custos de devolução serão tratados conforme a legislação vigente.
Não envie produtos para qualquer endereço sem antes entrar em contato com nosso atendimento e receber as orientações de devolução.
5. REEMBOLSO
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observados os prazos necessários para processamento.
Para pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será processado após a conclusão da análise da devolução.
Quando devido o reembolso integral decorrente do exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor na compra, conforme determina a legislação aplicável.
6. RECUSA NO RECEBIMENTO
Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega.
Caso seja identificada embalagem severamente danificada, sinais evidentes de violação ou outra irregularidade aparente, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.
7. ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA NO RECEBIMENTO
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para entrega do pedido.
Pedidos devolvidos pela transportadora ou pelos Correios por endereço incorreto, incompleto, ausência reiterada do destinatário ou outras situações imputáveis ao destinatário poderão exigir novo pagamento de frete para reenvio, quando permitido pela legislação e de acordo com as circunstâncias do caso.
8. ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da LDD Prime Suplementos, informando:
* nome completo;
* número do pedido;
* motivo da solicitação;
* fotos ou vídeos, quando necessários para análise.
A LDD Prime Suplementos analisará cada solicitação de acordo com esta política e com os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
LDD Prime Suplementos
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